作為專業(yè)從事征地拆遷維權(quán)服務(wù)的律所，每天都會(huì)有數(shù)十通咨詢電話、無(wú)數(shù)條商橋、QQ、微博私信、微信留言咨詢?nèi)缪┢泔w落到北京在明律師事務(wù)所的咨詢服務(wù)人員手中。而在長(zhǎng)期的解答咨詢問(wèn)題工作中，我們始終感到有一些當(dāng)事人是“難以服務(wù)”的。我們無(wú)意推卸責(zé)任到當(dāng)事人一方，但為了確保更多的咨詢者能夠在咨詢時(shí)做到有的放矢，不白白浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間和精力，筆者在此還是想對(duì)其中的幾點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題做一個(gè)梳理和解釋。

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問(wèn)題一：為什么發(fā)給我的律師電話打不通？

咨詢中，工作人員會(huì)提供給您本所某位律師或某兩位律師的聯(lián)系電話，建議您與他們直接聯(lián)系并詢問(wèn)案件情況，這是對(duì)您的問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。征地拆遷案件種類繁多，不同地域的政策規(guī)定有所區(qū)別，咨詢的分配是依據(jù)有利于您問(wèn)題的解答而進(jìn)行的，而絕非隨機(jī)亂分。而實(shí)踐中一些當(dāng)事人容易因打不通律師的電話而感到惱火。打不通電話，多是因?yàn)槁蓭熣诔霾钔局谢蛘陂_(kāi)庭，不方便接聽(tīng)電話。您可稍后1-2個(gè)小時(shí)再撥，或發(fā)短信給律師要求回電。因拆遷維權(quán)中涉及的問(wèn)題非常具體、專業(yè)，一般工作人員或律師助理有時(shí)較難對(duì)您的問(wèn)題作出適當(dāng)?shù)拇饛?fù)，故直接咨詢律師的效果是最好的。從另一個(gè)角度上說(shuō)，您也希望自己的問(wèn)題是由專業(yè)的律師來(lái)解答，而非初期的咨詢?nèi)藛T解答。

 

問(wèn)題二：咨詢?nèi)藛T或律師為何答復(fù)稱“案件做不了”？

咨詢中，經(jīng)常有當(dāng)事人因?yàn)榈弥诉@樣的答復(fù)而大發(fā)雷霆，認(rèn)為律所不能做到“為人民服務(wù)”，或?qū)ψ约旱淖稍儾回?fù)責(zé)任。筆者必須指出這實(shí)屬巨大的誤解。其一，任何案件都分“做得了”和“做不了”兩種情況，倘若作為專業(yè)維權(quán)律師，什么案子都“做得了”，都能大幅提高補(bǔ)償數(shù)額，為當(dāng)事人爭(zhēng)取到滿意的補(bǔ)償結(jié)果，那我們就不是律師，而是神仙了；其二，通過(guò)各種咨詢中的提問(wèn)所收集的情況，我們足以作出某個(gè)案件“能做”或“不能做”的結(jié)論，絕非毫無(wú)依據(jù)的對(duì)您予以拒絕；其三，對(duì)于經(jīng)判斷為“做不了”的案件，我們主動(dòng)告知您案子“做不了”，恰恰是對(duì)您負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這就如同醫(yī)生給病人看病，準(zhǔn)知道不能治的但凡是位好醫(yī)生就不治了。只有那些江湖庸醫(yī)、騙子才會(huì)大包大攬，宣稱自己“包治百病”。律師接案，一定要對(duì)最終補(bǔ)償數(shù)額的提高有一定的確信，否則不僅是對(duì)委托人的欺騙，更是對(duì)律師自己的欺騙。因?yàn)橐坏┙?jīng)過(guò)代理補(bǔ)償數(shù)額無(wú)法提高，當(dāng)事人勢(shì)必怪罪到律師頭上，已經(jīng)收取的代理費(fèi)也會(huì)被要求退回，甚至還會(huì)面臨遭遇當(dāng)事人的投訴。

 

問(wèn)題三：為什么咨詢?nèi)藛T一直在要我的電話？通過(guò)在線平臺(tái)不能完成咨詢么？

實(shí)踐中，許多當(dāng)事人對(duì)于提供聯(lián)系電話給咨詢?nèi)藛T都持疑惑態(tài)度，并存在上述疑問(wèn)。這里筆者想對(duì)此作出最簡(jiǎn)短的解釋：電話咨詢的答復(fù)效果最好，最為省時(shí)省力，也最為準(zhǔn)確明晰。在線平臺(tái)適合聊天和一般性交流、咨詢，卻并不適合做詳細(xì)、深入、全面的溝通和案情了解。與其一直在線聊下去，不如撥通電話一次性問(wèn)個(gè)明白。您可以自己想想是不是這么個(gè)理兒？

 

筆者以文章的形式總結(jié)上述內(nèi)容已不是第一次。但鑒于咨詢中的實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需要，類似的解釋、說(shuō)明還是有繼續(xù)下去的必要。在咨詢中發(fā)火，對(duì)于解決您的問(wèn)題毫無(wú)益處，我們也不可能1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)持續(xù)不斷地為某位咨詢者做“思想工作”。衷心希望每位咨詢者的問(wèn)題都能得到妥善、適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，這便是我們律所工作人員的最大心聲。（王宇/文）